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中消协曝光苹果产品维修十大问题!质量
内容摘要:
【2012年,中消协曾两度点评苹果维修霸王条款3月15日,中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员会)再度啃起了坚硬的“苹果”,曝光苹果产品维修的十大问题。这是继去年中消协两度点评苹果维修合同霸王条款后,第三次曝光苹果公司产品维修存在的问题。据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产】
正文:

2012 年,中消协曾两度点评苹果维修霸王条款

   3 15 日,中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员会)再度啃起了坚硬的“苹果”,曝光苹果产品维修的十大问题。这是继去年中消协两度点评苹果维修合同霸王条款后,第三次曝光苹果公司产品维修存在的问题。

  据不完全统计, 2012 年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉 2170 件,其中涉及售后服务的投诉占 25.6% ,高出家电全行业平均水平 7 个百分点。中消协称,从各地消协(委员会)受理的投诉情况看,苹果产品售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在强行扣留旧部件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、是否维修单方定、数据丢失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检修不提供票据、修理拖延时间长等十类问题。

   2012 年初,中消协接到部分地方消协反映,苹果公司制定的《 Apple 维修条款》及《 i Phone 维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款。 2012 6 4 日,《中国消费者报》在报纸显要版面曝光了苹果公司产品维修合同霸王条款问题,此后又组织了 20 余篇报道对苹果公司的霸王条款问题进行了集中报道,众多媒体也随之报道了这一问题。

  中消协于 2012 6 19 日联合京、津、沪、渝、苏、鲁等六省市消协发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,指出苹果维修条款五大问题,包括“维修可用翻新件 旧件归属自己定”、“维修造成产品损坏仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择 自行限定责任范围”等。中消协还与苹果公司进行了沟通并向其递交了劝谕函,希望其能够尽快修改涉评条款,妥善解决消费者投诉问题,对消费者给予公开回应。

  此后,苹果公司将修改后的《苹果维修条款和条件》在其官网公示。中消协发现,苹果公司虽对第一次点评的部分内容进行了修改,但对点评涉及的大部分问题并未正视和进行有效改正,且修改后的《苹果维修条款和条件》仍存在两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。

   2012 8 30 日,中消协联合全国副省级以上消费者协会共同发布 《再评苹果维修合同不公平格式条款》,就合同中存在的十大问题发布点评意见。

截至目前,距第二次点评的发布已过去了半年有余,其间江苏省工商局对全省范围内 15 家苹果维修商进行了罚款等处罚。然而,苹果公司对消费者及其组织的意见一直没有正式回应,涉评的大部分问题没有得到改正,损害消费者权益的情况仍在持续。


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